Επαλήθευση ηλικίας τυχερών παιχνιδιών: χρονοδιάγραμμα και χειρισμός αποτυχίας

Πότε πρέπει να γίνει ο έλεγχος;

Οι αλλαγές επαλήθευσης ηλικίας του UKGC απαιτούν από τους σχετικούς φορείς εκμετάλλευσης εξ αποστάσεως τυχερών παιχνιδιών να επαληθεύουν την ηλικία πριν από τις καταθέσεις, τα ισχύοντα δωρεάν παιχνίδια και τον τζόγο. Οι απαιτήσεις ταυτότητάς του είναι σχετικές αλλά διακριτές. Άλλες δικαιοδοσίες πρέπει να ελέγχονται χωριστά.

Χαρτογραφήστε κάθε σημείο εισόδου στην υπηρεσία. Μια εφαρμογή για κινητά, ένα προωθητικό παιχνίδι και ένας σύνδεσμος απευθείας κατάθεσης μπορούν να παρακάμψουν το προβλεπόμενο ταξίδι εγγραφής, εάν δεν περιλαμβάνονται στο σχέδιο. Ο έλεγχος θα πρέπει να ακολουθεί τον πελάτη σε αυτές τις διαδρομές.

Πώς πρέπει να διαχωριστούν οι καταστάσεις επαλήθευσης ηλικίας και ταυτότητας;

Χρησιμοποιήστε ρητές καταστάσεις όπως σε εκκρεμότητα, επαληθεύτηκε, απέτυχε και απαιτείται χειροκίνητος έλεγχος. Καταγράψτε τι επιτρέπει κάθε κατάσταση. Ένα συμπληρωμένο έντυπο δεν είναι το ίδιο με τα αποδεικτικά στοιχεία που ελέγχθηκαν και τα στοιχεία ταυτότητας ενδέχεται να απαιτούν αξιολόγηση πέρα ​​από την ερώτηση ηλικίας.

Αποφύγετε μια ασαφή σημαία "KYC done" όπου οι διαφορετικές υποχρεώσεις έχουν διαφορετικό χρονοδιάγραμμα. Το προσωπικό θα πρέπει να μπορεί να δει ποια απαίτηση παραμένει ανεπίλυτη χωρίς να εκθέτει περιττά έγγραφα σε κάθε ομάδα.

Τι πρέπει να συμβεί όταν η ηλεκτρονική επαλήθευση αποτυγχάνει;

Παρέχετε μια καθορισμένη εναλλακτική διαδικασία και εξηγήστε τις πληροφορίες που απαιτούνται. Μια αποτυχημένη αντιστοίχιση μπορεί να αντανακλά ποιότητα δεδομένων ή ανεπαρκή στοιχεία. δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται αυτόματα ως απάτη.

• Διατηρήστε τις περιορισμένες ενέργειες μη διαθέσιμες όσο η σχετική απαίτηση δεν έχει επιλυθεί.
• Παρέχετε μια ασφαλή διαδρομή υποβολής αποδεικτικών στοιχείων.
• Αναθέστε μη αυτόματο έλεγχο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
• Καταγράψτε την απόφαση και τον λόγο.
• Αποτρέψτε τις συνηθισμένες παρακάμψεις υποστήριξης από την παράκαμψη του ελέγχου.
• Δοκιμάστε σενάρια διακοπής του παρόχου και καθυστερημένων απαντήσεων.

Γιατί δεν πρέπει να αναβάλλονται οι έλεγχοι μέχρι την ανάληψη;

Το UKGC προειδοποιεί να μην ζητήσετε αποδεικτικά ηλικίας ή ταυτότητας μόνο ως προϋπόθεση ανάληψης όταν θα μπορούσε να είχε ζητηθεί νωρίτερα. Μπορούν να προκύψουν πρόσθετοι έλεγχοι από γνήσιες μεταγενέστερες υποχρεώσεις, αλλά η καθυστέρηση δεν θα πρέπει να ενσωματωθεί στη διαδικασία ως εμπορική τακτική.

Ελέγξτε τη διαδρομή του πελάτη από την εγγραφή έως την πληρωμή. Εάν το σύστημα δέχεται δραστηριότητα που θα έπρεπε να είχε περιοριστεί και εντοπίσει το πρόβλημα μόνο κατά την ανάληψη, διερευνήστε την αποτυχία προηγούμενου ελέγχου. Μην προσθέσετε απλώς άλλο αίτημα για έγγραφο στο τέλος.

Πώς πρέπει να γίνεται διαχείριση των αποδεικτικών στοιχείων και της ιδιωτικής ζωής;

Κρατήστε αρκετά στοιχεία για να υποστηρίξετε την απόφαση και να συμμορφωθείτε με τις ισχύουσες απαιτήσεις διατήρησης. Περιορίστε την πρόσβαση και αποφύγετε τη συλλογή εγγράφων που είναι άσχετα με την αξιολόγηση.

Δοκιμάστε την εμπειρία χρήστη καθώς και τη λογική συμμόρφωσης: οι οδηγίες πρέπει να είναι ευανάγνωστες σε κινητά, τα σφάλματα μεταφόρτωσης να είναι κατανοητά και να υπάρχουν διαθέσιμες διαδρομές υποστήριξης. Μια διαδικασία που οι χρήστες δεν μπορούν να ολοκληρώσουν αξιόπιστα δημιουργεί χειρωνακτική εργασία και καθιστά πιο δύσκολο τον έλεγχο των εξαιρέσεων.