Outsourcing dell'iGaming: mantenere il controllo dei fornitori critici

Quali fornitori necessitano della massima attenzione?

Dai priorità ai servizi che incidono sui saldi dei giocatori, sui risultati dei giochi, sulla verifica, sulle restrizioni, sui dati normativi o sulla continuità aziendale. La direttiva sulle autorizzazioni della MGA affronta la responsabilità per le attività autorizzate in outsourcing e i requisiti relativi alle forniture critiche.

Valutare la dipendenza effettiva, non solo il valore della fattura. Un componente a basso costo può essere critico dal punto di vista operativo se l'azienda non può verificare i clienti o recuperare i record senza di esso.

Cosa dovrebbe stabilire la due diligence?

Verificare l'entità, la licenza o l'autorizzazione pertinente, l'ambito del servizio e le prove a sostegno delle affermazioni del fornitore. La licenza di una società del gruppo potrebbe non coprire il fornitore contraente o l’attività proposta.

• Quale funzione viene fornita e dove viene eseguita?
• Quale autorizzazione normativa è rilevante?
• Quali registrazioni e prove di garanzia può ottenere l'operatore?
• Quali subfornitori creano ulteriori dipendenze?
• Come vengono segnalati incidenti, difetti e modifiche materiali?
• Cosa succede se la relazione finisce?

Come dovrebbero essere documentate le responsabilità?

Utilizzare una matrice di responsabilità collegata al contratto. Identificare chi svolge il compito, chi approva le decisioni e chi rimane responsabile nell'ambito del quadro applicabile.

Ad esempio, un fornitore di verifica può restituire un risultato mentre l'operatore decide se il cliente può procedere. Se l’accordo e la struttura del sistema lasciano tale decisione poco chiara, ciascuna parte può presumere che l’altra stia gestindo le eccezioni. Risolvere queste lacune prima dell’integrazione.

Cosa rende pratici i diritti di audit e di accesso?

Specificare il formato delle informazioni, il processo di risposta e le relative limitazioni. Un ampio diritto di richiedere registrazioni è meno utile se il fornitore non può esportarle o impiega più tempo rispetto al termine di rendicontazione dell’operatore.

Testare una richiesta di prova di esempio durante l'onboarding. Richiedere i documenti necessari per indagare su una transazione contestata o su un errore di controllo. Confermare che l'operatore possa interpretare la risposta e collegarla ai propri record account.

Come dovrebbe essere pianificata l’uscita?

Identificare i dati, la configurazione, le licenze e le conoscenze del personale necessarie per sostituire il fornitore. Concordare il supporto per la migrazione e il trattamento delle questioni in sospeso con i clienti.

Esegui una revisione delle dipendenze prima del rinnovo. Se il fornitore è l'unico soggetto in grado di ricostruire i saldi o operare un controllo, registrare il rischio di concentrazione e la sua mitigazione. L'outsourcing dovrebbe fornire un rapporto di servizio gestibile, non lasciare l'operatore incapace di spiegare o supervisionare la propria attività.